CitizenM en Life House herdefiniëren hotelrelaties op hun eigen manier

CitizenM en Life House herdefiniëren hotelrelaties op hun eigen manier

Skift Take

CitizenM is bereid om winst te maken om gasten op de lange termijn te binden, terwijl Life House de gastenservice probeert te beperken om maximale winst voor eigenaren te behalen. De prijs voor duurzaam businessmodel gaat naar CitizenM.

Dennis Schaal

CitizenM en Life House zijn tegendraadse gastvrijheid in hun benadering van hotel-gastrelaties, en hun strategieën wijken ook van elkaar af.

Ernest Lee, Chief Growth Officer van CitizenM, zei dat traditionele hotels achterlijke dingen hebben als ze gasten verleiden om hun waarde aan de merken te bewijzen om hogere beloningen te verdienen. In plaats daarvan, betoogde Lee, probeert CitizenM eerst zijn waarde aan gasten te bewijzen om bijvoorbeeld langdurige loyaliteit te winnen over een periode van 10 jaar.

Daarom lanceerde CitizenM onlangs zijn citizenM+ lidmaatschapsprogramma voor $ 120 per jaar. Het abonnement biedt onder meer 10 procent korting op verblijven en “gratis” laat uitchecken, naast andere voordelen.

Hoewel dat misschien een verliesgevend voorstel lijkt, zei Lee dat CitizenM’s kortetermijnopoffering zal leiden tot langetermijnwinst in gastloyaliteit. Hij vergeleek het met mensen die dachten dat Amazon gek was vanwege het aanbieden van gratis verzending voor Prime-leden.

CitizenM, zei Lee, richt zich op de ‘mobiele burger’, of de gast nu op zakenreis of op vakantie is, en probeert te leren hoe hij beter kan dienen in een tijdperk van decentralisatie waarin mensen overal kunnen wonen en werken.

Ondertussen zei Rami Zeidan, oprichter en CEO van Life House, dat hoewel het bedrijf enkele merkhotels heeft, het in de eerste plaats een business-to-business-spel is voor hoteleigenaren, in een poging manieren te vinden om maximale winst te behalen. Life House concentreert zich op wat gasten op grote schaal moet geven – en wat niet.

Zeidan van Life House en Lee van CitizenM bespraken “Voorsprong op toekomstige veranderingen in accommodatie” met Skift Senior Hospitality Editor Sean O’Neill donderdag op Skift’s Future of Lodging Forum in New York City.

Software is een enorm concurrentievoordeel voor een onroerend goed, zei Zeidan, en Life House probeert financiële afdelingen en inkomstenbeheerpersoneel te verwijderen, bijvoorbeeld in een hotel om kosten te dekken. Life House handelt deze functies af, zodat de eerstelijnsmedewerkers van het pand kunnen doen waar ze goed in zijn, voegde hij eraan toe.

Life House probeert de hotelactiviteiten te automatiseren, zodat medewerkers van de accommodatie ‘kamers kunnen schoonmaken en een glimlach kunnen geven’.

Life House neemt geen mensen aan uit de horeca, en de mensen die op het gebied van inkomstenbeheer werken, hebben vaak geen ervaring met inkomstenbeheer. Het bedrijf bouwt software om het inkomstenbeheer te automatiseren en het gemakkelijk te maken, zei Zeidan.

Lee is de Chief Growth Officer van CitizenM en hij zei dat andere hotels soortgelijke functies zouden moeten overwegen, omdat deze rollen de opties voor groei op de lange termijn kunnen vergroten in plaats van zich alleen te concentreren op jaarverslagen.

Zeidan van Life House zei dat onafhankelijke hotels het steeds moeilijker zullen vinden om lid te worden van een groot merk vanwege hoge franchisevergoedingen. Het “Tripadvisor-effect” en sociale media zorgen ervoor dat de loyaliteit aan het merk zal afnemen omdat gasten van tevoren weten wat ze bij de accommodatie zullen krijgen, zei hij.

Leave a Reply

Your email address will not be published.