De beste luchtvaartmaatschappijen in Amerika in 2022, volgens JD Power Report

De beste luchtvaartmaatschappijen in Amerika in 2022, volgens JD Power Report

Wat is de beste luchtvaartmaatschappij in Amerika? Het is een vraag die veel mensen stellen nu reizen weer tot leven komt. JD Power – een wereldleider op het gebied van consumenteninzichten, -gegevens en -analyses – heeft zojuist haar jaarlijkse North America Airline Satisfaction Study gepubliceerd, waarin de beste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen worden gerangschikt op basis van passagierstevredenheid in acht meetwaarden, waaronder vliegtuigen, bagage, instappen en inchecken; kosten en vergoedingen, cockpitpersoneel, in-flight services en reservering.

JD Power volgt de toestand van de luchtvaartindustrie sinds 1993 en dit jaar heeft het bedrijf – voor het eerst – de ranglijst opgedeeld in drie gebieden: met de beste luchtvaartmaatschappijen in Amerika voor first/business class, de beste luchtvaartmaatschappijen om te vliegen in Premium Economy en de beste luchtvaartmaatschappijen in Economy/Basic Economy, met drie winnaars. “We hebben het gedaan om aan te sluiten bij de manier waarop consumenten tickets kopen. Elke stoelklasse heeft bepaalde verwachtingen over service en prijs en JD Power wilde inzichten verzamelen over wat belangrijk is voor passagiers in elke stoelklasse”, zegt Michael Taylor, Travel Intelligence Lead bij JD Power.

Dit jaar was JetBlue Airways de grote winnaar en stond bovenaan als de beste luchtvaartmaatschappij op twee gebieden: first/business en premium economy. Ondertussen werd Southwest Airlines uitgeroepen tot de beste luchtvaartmaatschappij voor economie/basiseconomie.

Als we dieper ingaan op de cijfers, won JetBlue het eerste/zakelijke segment met een score van 878. Alaska Airlines werd tweede met een score van 876, terwijl Delta Air Lines de derde plaats behaalde met een score van 862. In het premium economy-segment behaalde JetBlue Airways stond ook op de eerste plaats en behaalde een klanttevredenheidsscore van 851, waardoor het bovenaan stond. Op de tweede plaats stond Delta Air Lines (837), gevolgd door Alaska Airlines (825) op de derde plaats.

Voor economie/basiseconomie kwam Southwest Airlines als beste uit de bus met een score van 849. JetBlue Airways (828) op de tweede plaats en Delta Air Lines (813) op de derde plaats.

Zowel Southwest als JetBlue hebben in het verleden meerdere JD Power-awards gewonnen. “We voeren dit onderzoek al sinds 1993 uit. De belangrijkste sterke punten van Southwest zijn ‘mensenvaardigheden’ en het leveren van waarde voor de betaalde ticketprijs. De traditionele kracht van JetBlue is het leveren van entertainment tijdens de vlucht”, zegt Taylor.

Vergelijk de resultaten van dit jaar met de ranglijst van vorig jaar, toen Delta Air Lines de eerste plaats innam – de eerste keer dat de luchtvaartmaatschappij met JD Powers won sinds 1995. Wat dreef Delta vorig jaar naar de eerste plaats? “De overwinning van Delta vorig jaar was grotendeels een product van hun ‘people’-vaardigheden en Delta’s vermogen om zich aan te passen aan de veranderende Covid-omgeving”, zegt Taylor. “De meeste luchtvaartmaatschappijen in het onderzoek kenden ups en downs in het studiejaar 2022. De vraag naar vrijetijdsreizen nam toe, activa werden opnieuw ingezet en arbeidsproblemen troffen bijna alle luchtvaartmaatschappijen. In de studie van dit jaar staat Delta in de top drie van luchtvaartmaatschappijen in elke stoelklasse.”

Een grote verrassing op de lijst van dit jaar was Allegiant Air, dat een vierde plaats behaalde in het economy-segment en daarmee legacy-luchtvaartmaatschappijen als United Airlines (op de 7e plaats) en American Airlines (9e plaats) versloeg. “Het typische instapproces van Allegiant lijkt te worden gewaardeerd door de passagiers die met Allegiant vliegen”, zegt Taylor.

Maar Taylor wijst erop dat het een tijd van verandering is geweest. “Met zo’n turbulente afgelopen twee jaar, was het niet onverwacht om wat churn in de ranglijst te zien”, zegt hij, opmerkend dat “het een zeer onrustige industrie was tijdens de Covid-periode met veel veranderingen in serviceniveaus op het vliegtuig en met de vloot die de luchtvaartmaatschappijen in gebruik hebben genomen.

De studie van JD Powers bracht enkele andere belangrijke bevindingen aan het licht over de staat van het vliegverkeer in 2022. Het grote voordeel: de tevredenheid van de consument is bij de meeste maatregelen afgenomen. Passagiers zijn het meest gefrustreerd over de stijging van de kosten van tickets, aangezien hogere brandstofprijzen en een stijgende vraag leiden tot een stijging van 20% van de gemiddelde vliegtickets. Passagiers uit de hogere klasse in premium economy en first/business zijn ook gefrustreerd door het aanbod aan eten en drinken – ze willen vooral hun gratis drankjes terug. Aan de andere kant waren de passagiers achter in het vliegtuig – economie / basiseconomie – blij. Hun tevredenheidsscores voor eten en drinken stegen met 7 punten.

Dus waar gaan de dingen naartoe? Wordt de toestand van het vliegverkeer beter of slechter? “Luchtvaartmaatschappijen zouden later deze zomer hun problemen met hun vloot, bemanning en planning moeten kunnen oplossen”, voorspelt Taylor. “Maar tegen die tijd zal het vliegende publiek waarschijnlijk gefocust zijn op de prijs van een ticket. De brandstofkosten zullen naar verwachting een belangrijke prijsfactor zijn als de vraag zich voortzet op de huidige trend.”

Om de volledige lijst van JD Power te zien, kun je het rapport hier bekijken. Of lees verder voor de lijsten van de beste luchtvaartmaatschappijen in Amerika.

De beste luchtvaartmaatschappijen in Amerika: First/Business Class

  1. JetBlue Airways
  2. Alaska Airlines
  3. Delta Airlines
  4. Air Canada
  5. United Airlines
  6. Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen

De beste luchtvaartmaatschappijen in Amerika: Premium Economy

  1. JetBlue Airways
  2. Delta Airlines
  3. Alaska Airlines
  4. Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen
  5. United Airlines
  6. Air Canada

De beste luchtvaartmaatschappijen in Amerika: Economy/Basic Economy

  1. Southwest Airlines
  2. JetBlue Airways
  3. Delta Airlines
  4. Allegiant Air
  5. Alaska Airlines
  6. Air Canada
  7. Alaska Airlines
  8. Spirit Airlines
  9. Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen
  10. Frontier Airlines
  11. WestJet

LEES VERDER:

De 22 beste plaatsen om in 2022 in de VS te reizen

De 9 beste plaatsen voor solo vrouwelijke reizen in 2022

Leave a Reply

Your email address will not be published.